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常见问题解答

uedbet官网全部人又向苏宁易购客服反应了这一问题

发布日间:2019-02-01   浏览次数:

  春节临近,眼下正是潍坊市民扎堆购买年货的时间。1月26日,市民李先生向闪电新闻记者反映了自己在网购时遇到的一件“糟心事”。“我从网上购买了12袋食盐,准备囤起来备用。当时看到商家正在搞促销,食盐的价格十分便宜,买了这些总共才花了8.8元,折合每袋盐才7毛钱。”李先生告诉闪电新闻记者,“这不快过年了么,前几天正好开箱准备使用这些盐,可我无意中看到了新闻报道,说是山东曾查出了一批‘臭脚盐’,而我买的中盐牌食盐正好在曝光之列。”看到新闻报道后,李先生不敢再继续食用,而是赶紧把食盐封存了起来,并立即向电商平台进行咨询。

  李先生告诉记者,就在前几天,他从微信朋友圈中无意中看到了一则关于“臭脚盐”的新闻报道,从图片中,他发现不合格食盐的照片与他买到的盐的外包装十分相似。随后,他又从网上对“臭脚盐”进行了搜索,发现被执法人员查获的“问题盐”当中恰好有他购买的“中盐”牌食盐。经查询,李先生发现,山东省盐务局早在2017年就查出“中盐”牌食盐不合格。无独有偶。在2018年12月初,江苏泰州市也查获一批“臭脚盐”,而中盐食盐再次被查出了问题。同样的品牌,近似的包装,李先生图便宜网购的食盐到底有没有问题?

  带着疑问,uedbet官网李先生找到了这家在苏宁易购上经营的“中盐食品调味专营店”。“当时我把查到的信息都发给了卖家,希望他核实一下,我买到的食盐有没有质量问题。”李先生告诉闪电新闻记者,“但是面对我的质疑,卖家只是坚称‘没问题’,他的这一答复根本无法打消我的心头疑虑。”据李先生介绍,在聊天记录中,卖家只是一味地回复“没有问题,可以质检”,面对李先生的质疑却未能作出令人信服的解释。

  消费者担心买到的食盐有质量问题,而卖家却让消费者自己去找第三方质检,李先生对此表示不认可。随后,他又向苏宁易购客服反馈了这一问题,希望电商平台能出面帮他找到问题的答案。

  据李先生介绍,在将问题多次反映给苏宁易购客服之后,他终于等到了回复。针对李先生对从该平台第三方卖家购买的食盐品质产生质疑一事,苏宁客服人员称平台引入的卖家具有正规资质,而所售商品也是“正品行货”。如果消费者对于产品质量存在疑问,可以委托第三方权威机构对食盐进行质量检测。如果检测结果确实证明食盐属于不合格产品的话,平台将会按照规则要求卖家“假一赔十”。

  随后,李先生自己算了一笔账。在商家和苏宁易购要求买家对食盐进行质检的情况下,他的维权成本将急剧增加。“我购买的食盐一共才花了8.8元。按照苏宁的答复,即使质检后证明食盐不合格,那么我只能得到88元的赔偿。”李先生说,“对此,我不但要付出难以预计的时间成本,还要支付质检等相关费用,这么高的维权成本谁能负担得起?”

  在得知李先生对于苏宁易购提出的方案不满意之后,平台客服人员再次联系到了他,称平台将承担这笔交易的损失,为李先生提供一张8.8元的代金券。“本来想图便宜从网上买盐,结果买来了还不敢吃,只能丢掉。”李先生告诉闪电新闻记者,“如果要对网购食盐发起维权的话,根本耗不起,所以我也只能放弃。”

  由于网购维权较为复杂,时间和精力耗费较大,李先生最终接受了平台的“调解方案”。

  随后,闪电新闻记者就李先生这一网购食盐案例咨询了潍坊市场监督管理局的工作人员。据介绍,每年的3.15宣传月期间,执法人员都会接到很多市民针对劣质食盐而发起的投诉。由于食盐是市民每天都会接触的调味品,一旦不慎买到不合格的食盐并长期食用的话,将对身体健康造成一定的危害。他提醒市民,如果一旦发现来路不明的食盐,特别是发现食盐中存在异味的情况下,应立即停止食用。

  潍坊市场监督管理局的工作人建议广大市民在购买食盐时去商场、超市、连锁店等正规渠道购买,尽量不要从网上购买,更不要从农村集市上购买低价的劣质盐。在买到食盐后,注意保留购物小票,一旦发现食盐存在问题,应立即找商家维权。如双方协商后无法解决纠纷,消费者可拨打12315或到市场监管部门投诉,及时维护自身合法权益。