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公司新闻

家具也保护的很好

发布日间:2019-06-26   浏览次数:

  以前做家装,有好的品牌,做好产品就可以了,可如今,本应具有个性化特征的家装行业同质化程度越来越高,光做好质量已经完全不够了,因为只要经验够丰富,管理够规范,做好质量并不是什么难事,这反倒是对一个企业最基础的要求。对新一代消费者而言,越来越忙碌的他们,根本不想耗费太多的精力在琐碎的装修事务上,所以家居企业应该花更多心思在如何服务好越来越‘懒’的消费者上。”

  以前在装修的时候,消费者需要自己找装修公司,选材料、确定装修方案,装修完成后还要自己去买家具、灯具和配饰;后来,套餐式的装修模式出现,硬装修方面的流程被大大缩短,价格也更加一目了然;再后来,出现软装产品包,消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题;如今,一站式购齐已经成为时尚。消费者在同一家门店内,就可以解决所有装修和家居产品的购买事宜。

  现在消费者装修时最关心的问题,除了健康环保,就是希望空间布局可以按照自己的心意设计,买家具的时候省心省时。所以名匠装饰逐渐将包括智能家居在内的更多家居品类归纳进来,同步硬装和软装的设计,希望不久之后在配套完善的门店里,消费者的需求可以得到轻松解决。

  家居企业要让服务人员实现“一客到底”。即客户在进门后,面对的都是同一个有经验的客服接待人员,能够应对客户的大部分问题和需求,让他们减少很多麻烦,这一点在家居企业中得到了不少认同。因为家装行业服务环节多,需要消费者深度参与,服务贯穿咨询、设计、选材、施工、售后的每一个环节,如果在每一个与顾客的接触点上,都让同一个客服人员参与,可以让顾客感受到安心和尊重,也更容易实现轻松装好家的目标。

  名匠装饰认为,家居服务不能只喊口号,空讲理念,而是需要更多可执行的细节。比如在装修完工后,施工现场会留下很多垃圾,包装的纸皮、泡沫,安装门铰、拉手时钻孔留下的木屑等,装修公司不但要把工程质量做好,还要保护好客户家的卫生情况,主动安排负责人员将现场的施工垃圾清理干净。把细节都做好了,客户的认同度才高。名匠装饰在这一点上一直管理得非常好,不仅有专门的培训,还有严格的奖惩制度作为约束,所以经常有客户称赞名匠的施工环境整洁,家具也保护的很好。今后,名匠装饰准备推进更多的服务细节,相信只要服务做到位,自然能够有良好口碑,实现老客户介绍新客户的良性循环。