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行业动态

入住体验性价比差

发布日间:2019-03-26   浏览次数:

  酒店的评分可以增加一个维度,用时间划分,给出不同时间段内,不同用户的综合评分。

  用户选择酒店时,除了基于用户自身的一些特征考虑之外(如性别年龄、出行伙伴、有无小孩等),还会基于酒店的地理位置、价格、评分来做决策。

  现在的评分规则,大多是根据酒店不同维度的特征数据做加权评分,酒店的特征包括:位置、价格/折扣、服务、清洁度、设施等,关键的评分结果还要根据用户给定的评分,如一星或者五星。

  这些正常套路下的评分规则都无可厚非,而我想讨论的是:用【时间】这个特征因素作为动态评分的切入口,会不会改变一些“低评分”的酒店的形象,或者说,会不会让更多“性价比高”的酒店出现。

  提前说明,我要论述的,肯定不是那些好评如潮的大酒店,请自动过滤掉这些酒店。我只是在思考,在网络环境下,减轻马太效应的一种方式。

  随着时间的迁移,一座城市的中心也随之改变,原来是绝佳位置的酒店,后来也可能变得默默无闻。这需要几年或者几十年的时间,取决于一座城市的发展。

  而价格的波动,时间有多快呢?可能只是两天的差别,周四与周六的房价,就不一样。而一个城市旅游的淡旺季,对于酒店价格,往往是翻倍的。

  情况1:用户a在旅游旺季入住酒店A,发现定理位置优越,硬件设施一般,服务员态度差(很可能因为人多顾不过来),却花了500大洋,入住体验性价比差,给出了3.0的评分。

  情况2:用户b在旅游淡季入住酒店A,发现定理位置优越,硬件设施正常,服务员态度不错(有问题及时解决),只花了200大洋,入住体验性价比高,给出了4.5的评分。

  除了旺季人多评价也多的原因之外,一般情况下,用户是懒得入住之后专门去写评价的,他们的行为结束在入住后买单的那一刻,所以各大网站才会用各种策略和方法提醒用户去评价。

  而有一种情况,用户会主动评价,就是当他们有了很好或者很不好的情绪时,需要发泄的渠道。而不好的情绪更想让人去投诉去差评,而好的情绪享受就是了。

  实际上,除旺季之外,酒店A的评分可以维持在4左右。如果一个用户,在淡季挑选酒店的时候,其实酒店A很符合他的预期,但因为评分而错过了它,我会替酒店A喊冤的。

  所以,我想提议的是:酒店的评分可以增加一个维度,用时间划分,给出不同时间段内,不同用户的综合评分。

  这样酒店的评分就不是唯一的,而是动态的,再根据用户入住的时间段,进行相对应的推荐,我想这样会发现更多性价比高的酒店吧。

  在个性化旅行呼声越来越大的时候,我思考的是:完全个性化定制化的旅行会有规模吗?大众版的个性化旅行就无法实现吗?

  我觉得不是,反而在大数据和AI的加持下,大众版的个性化旅行一定会是未来的趋势。

  比如,用户a是家庭出游,带着老人和孩子,那么酒店的描述中,应该优先显示酒店有无障碍通道,有婴儿床等设施,并且评分显示要优于其他无此设施的酒店。