uedbet官网

400-254-4588264994798@qq.com RSS订阅

行业动态

在青岛世园会13个游客之家及9个室外问询点

发布日间:2019-06-14   浏览次数:

  “前几天有一家德国人来到游客咨询中心,索要英文的园区导览图,询问植物馆怎么去。在征得领导的同意后,我们把他们送到植物馆,进行了愉快的游览。”世园会参观服务员邹恺说道。邹恺是一名具有英文特长的导览员,她与69名同事分布在园区内的20余处问询点,为外籍游客提供英文导览服务。据了解,为应对旅游高峰期游客增加的情况,世园会参观服务部门推出了英文、韩文、日文及手语等导览服务。

  在青岛世园会13个游客之家及9个室外问询点,目前提供英文导览服务,共有70名经过培训的参观服务员活跃在这些岗位上。“国外游客一般是跟团游居多,因此刚开园时我们并没有提供专门的外文服务,但随着旅游旺季的到来,外籍散客也多了起来,我们的服务人员时常会遇到有外国游客用英文咨询,所以近期我们组织了具有英文基础的服务员,经过培训后提供英文导览服务。”世园会参观服务承包商陈冰告诉记者,参观服务部门梳理了外籍游客可能会问到的近70个问题,邀请专家对答案进行了准确的翻译,形成了标准统一的文本,特别对主要场馆的英文译名进行了规范。之后,挑选出的70名参观服务人员对这些问题和答案进行了学习,通过考核后上岗。

  除了13个游客之家的咨询台提供英文咨询服务外,分布在园区内各出入口及主要道路、场馆的9个室外咨询点也提供英文咨询服务。“我们对9个室外咨询点进行了合理安排,外籍游客从入口一入园,就能享受到英文导览服务,当他们游览完植物馆、主题馆等主要场馆后,也有英文导览员可以提供服务。”陈冰说,通常情况下,英文导览员在固定岗位进行服务,但当外籍游客在较偏僻地方需要帮助时,导览员也会赶过去。“现在遇到外籍游客咨询已经成为常态,为了更好地提供服务,我们还把园区导览图进行了加工,手写上了各场馆、道路的英文名称,遇有外国游客需要,我们就把这样一份英文导览图提供给他们。”在游客咨询中心工作的参观服务员邹恺说,她一天会遇到两三名前来咨询的外国游客。

  据悉,除了英文导览服务,世园会目前还在位于天水路的游客咨询中心提供日语、韩语咨询服务。

  在世园会530名导览服务员中,还有10名手语志愿者,他们可为聋哑残疾人提供导览服务。uedbet官网“前几天我就遇到了一名与团队走散的聋哑人,她看起来很焦急,询问到5号口怎么走。于是,我就用手语告诉她,沿着这条路往前一直走,就可以看到5号门了。她发现我能理解她的手语,并且回答她的问题后,感觉很惊奇,再三对我进行了感谢。”参观服务员肖雅楠告诉记者,学习手语源于她在追星过程中发现自己喜爱的明星可以使用手语与聋哑人士进行交流,于是她也自学起来,现在已经能熟练使用了。

  发现了肖雅楠的特长后,世园会参观服务承包团队立即进行了挖掘,拍摄了由她做主角的视频教材,在参观服务员中进行普及,如今已经有10名手语志愿者可以为聋哑人提供手语服务了。现在一个使用手语介绍世园会的短片还在游客之家进行滚动播放。

  对外地来青游客来说,参观完世园会他们最想知道的就是附近还有什么好玩的去处,该如何乘车。因此这些问题也是成为了园区参观服务员最经常遇到的咨询。“我们这些服务员很多家都不是青岛本地的,在来世园会之前,他们对青岛并不是很了解,所以当游客提出这些问题后,他们很难给出满意答案。”陈冰说,对园区外的景点推荐并不在园区服务之列,但既然游客有这种需求,假设服务人员回答不出,也会影响游客的游园感受,为此,参观服务团队又在参观服务人员中普及学习了青岛的旅游知识,包括各个景点的位置、介绍,从世园会如何乘坐公共交通工具抵达等内容。在目前的旅游高峰期,外地游客此类的咨询再也难不倒服务人员了。